Objectif
Consolider les compétences et l’activité de quinze coiffeuses.
Activités mises en œuvre
- Renforcer les gestes techniques
- Travailler l’hygiène et l’accueil
- Organiser le poste de travail
- Aborder les coûts, les prix et la fidélisation
- Encourager l’entraide au sein du groupement
Résultats obtenus
- 15 jeunes coiffeuses formées
- Compétences professionnelles et entrepreneuriales renforcées
Quinze jeunes femmes formées autour du service complet
La formation organisée à Djenné en 2015 avec le PAFP et Swisscontact a concerné quinze jeunes coiffeuses. Les gestes techniques formaient le cœur du parcours, mais ils étaient reliés à l’hygiène, à l’accueil de la cliente et à l’organisation du poste de travail.
Cette lecture du service complet permettait d’aborder la qualité de manière concrète : résultat de la prestation, propreté du matériel, gestion du temps et relation de confiance avec la clientèle.
Consolider l’activité autant que le geste
GRIDAC a intégré des repères sur les coûts, le prix et la fidélisation. Une prestation mieux maîtrisée ne renforce le revenu que si la coiffeuse sait ce qu’elle dépense, organise ses rendez-vous et construit une relation durable avec ses clientes.
Le groupement constituait enfin un espace d’entraide et de comparaison des pratiques. L’expérience montre l’intérêt d’une formation qui relie compétence professionnelle, qualité du service et conduite quotidienne d’une petite activité.
Construire la confiance prestation après prestation
Dans un service de proximité, la cliente apprécie à la fois le résultat, les conditions d’accueil et la régularité. La formation aidait les jeunes femmes à examiner ces dimensions ensemble. L’organisation du matériel et du poste réduisait les interruptions ; l’hygiène protégeait la cliente ; la maîtrise technique donnait de la constance à la prestation.
Le calcul du prix devait tenir compte des produits utilisés, du temps et du niveau de service. Il fournissait un point de départ pour discuter une tarification qui couvre les charges sans perdre de vue le marché local. La fidélisation dépendait ensuite de la qualité perçue et de la relation.
GRIDAC a abordé l’entraide comme une ressource professionnelle. Les participantes pouvaient comparer leurs pratiques, s’exercer et partager des conseils après la formation. Quinze jeunes coiffeuses ont ainsi renforcé leurs compétences techniques et leurs repères de gestion.